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重拳出击——丰立装饰9s管家式服务体系

本文关键词:丰立装饰    文章来源:    2021-02-02 14:53:05

在很多公司还在实行8s的服务体系时,丰立结合近年来工地情况反馈和客户反馈,推陈出新,提出并实施了9s管家式服务体系。进一步完善了在管理、监督上存在的一些问题,将管家式的服务体系再次向前推进一步。打响了高品质家装的保卫战,吹响了管家式服务的集结号!

9s管家式服务的含义:

丰立9S管家式服务体系,集合9大管理,严控施工质量、督促施工进度、把控施工过程、处理施工投诉,在项目施工后,为客户形成一对一式的工程监管,打造全方位实时监督的新家监管系统,实现客户有问题急速处理的工作时效,确保在家装过程中,每一位客户都能享售后零担忧保障。

9s的具体内容:4基础+4管理+1监察

 

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1S 我的家装顾问

负责客户售前服务和跟进;

负责施工各个节点问题回访及反馈;

负责业主完工验收;

负责售后客户维护;

                            

                          

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2S 我的专案设计师                              

负责与客户对接并制作设计师方案

 负责为客户制定预算报价

              负责为客户解答设计疑难问题

                         负责对客户服务跟踪

 

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3S 我的设计经理

         负责设计方案的最终效果把控

负责客户预算报价的审核

协调处理客户疑问

确认客户对本次家装呈现效果是否满意                                      

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4S 我的私人管家

 负责监督、协调工程施工进程 

 负责监督工程质量、处理施工投诉

    负责投诉跟踪及监管

 负责售后回访处理结果

 

 

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5S 我的项目经理

负责整个工程的施工管理安排

负责工地现场安全、质量、进度把控

负责对工地材料下单跟进

负责为客户解疑并处理工程问题

 

 

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6S 我的工程质检

                                    负责工程质量进度验收

                                    负责工程施工现场监管

负责工程验收资料的提交与整理

                                             协调客户与公司的工作对接

 

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7S 我的工程经理

安排工程监理监管工程进度

管理项目经理、对质量、进度效果监管

工地巡检、排除问题

协调沟通、投诉受理      

                                      

                                    

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8S 我的材料客服

                                              负责与客户介绍产品的材质和性能

                                          负责处理产品售前售后等问题

                                负责产品质量监管

 

 

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9S 我的总经理助理

全程监督服务与施工质量

24小时在线解答客户疑问

投诉受理和制度执行

监管9S体系

                                         

通过上述的4项基础服务,4项管理服务和1项监察服务,将丰立的管家式服务体系搭建起来,为客户的家装质量提供了有效的保障。这份保障就像一把锋利的剑,斩断了所有的不规范、不合格、不过关;这份保障也想一面厚盾,挡住了偷工减料、假冒伪劣、材料造假。

丰立装饰,用实际行动在告诉客户,我们一直走在品质的道路上。尽管没有最好,但是我们求的,是一次比一次更好。这次,我们重拳出击,打破常规,完善体系。用9s管家式服务体系,将品质家装保卫到底!



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